Politique de remboursement

Eyes Printing
Dernière mise à jour : 11 février 2026

1️⃣ Produits personnalisés – Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Tous les produits proposés par Eyes Printing étant réalisés sur mesure (impression personnalisée), ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas :

✅ De défaut de fabrication
✅ D’erreur de notre part
✅ De produit endommagé à la réception

2️⃣ Réclamation pour produit défectueux

Si vous constatez un problème à réception :

📩 Vous devez nous contacter sous 48 heures après livraison à :
contact@eyesprinting.fr

Votre demande devra inclure :

Votre numéro de commande
Une description précise du problème
Des photos claires du produit et de l’emballage

Sans ces éléments, la demande ne pourra pas être traitée.

3️⃣ Erreur dans le fichier fourni par le client

Eyes Printing ne peut être tenu responsable des erreurs présentes dans les fichiers transmis par le client :

Fautes d’orthographe
Mauvaise résolution
Mauvais format
Problème de couleurs (différences écran / impression)

Une validation du visuel (BAT) vaut acceptation définitive du rendu.

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour ces motifs.

4️⃣ Colis endommagé pendant le transport

En cas de colis abîmé :

Émettre des réserves auprès du transporteur
Prendre des photos immédiatement
Nous contacter sous 48h

Sans réserve émise lors de la livraison, la responsabilité du transporteur pourra être engagée et limiter toute prise en charge.

5️⃣ Modalités de remplacement

Si la réclamation est validée :

✅ Le produit sera réimprimé et renvoyé sans frais
OU
✅ Un remboursement partiel ou total pourra être effectué selon le cas

Eyes Printing se réserve le droit de choisir la solution la plus adaptée.

6️⃣ Remboursement (si applicable)

Si un remboursement est accordé :

Il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
Sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés

7️⃣ Adresse incorrecte ou colis non récupéré

En cas :

D’adresse erronée
De colis non récupéré en point relais
De retour à l’expéditeur

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.